奎屯市街道“全科社工”实现为民服务“零距离”
发布时间:2019-04-15    文章来源: 奎屯市   

(伊犁党建网讯)“同志,我要给儿子办理落户,顺便缴纳养老保险,你看应该到哪个柜台办理?”“在我这里就可以全部办妥了。”工作人员一边熟练的办理业务,一边耐心解释着,前后仅用了半个多小时,就把居民小陈的养老保险缴费以及孩子落户问题全办妥了。这是4月11日上午,在团结街街道办事处一站式服务大厅计生窗口出现的一个小场景。

让民生服务窗口工作人员实现一专多能,提质增效,实现为民服务“零距离”,这是团结街街道办事处今年3月开启“全科社工”服务管理模式带来的新变化。

以往,团结街街道社区的一站式服务大厅里,民政、计生、低保、残联、劳动保障等窗口都是单人单岗负责,一旦遇到居民前来办事而柜台工作人员刚好出去办事、开会等人手不够的特殊情况,其他业务窗口的工作人员都爱莫能助,居民群众只有再挤时间多跑趟,很多群众对此无奈,只有摇头的份。

今年2月份以来,团结街街道全面实行管理体制改革,积极创新群众工作方式方法,让服务群众更接地气。

改变首先来自工作人员精神面貌和综合素质的提升。年初,街道对民生窗口的66名工作人员集中进行了为期一天的全科社工培训,同时利用市民夜校、党课活动日等,见缝插针开展提素质、树形象和业务大练兵活动,大大提升了大家的精气神,每一名民生窗口的干部现在都是一专多能的全能王。

现在,在团结街街道社区的一站式服务大厅就业、就医、就学、劳动、民政、住房、养老、伤残、救助这些服务窗口,只要你提出来,什么低保、养老、医疗、婴儿落户等所有事宜都可以在一个柜台一揽子统统办完,再也不用这个柜台那个柜台来回奔波等待了。

街道通过网络将为民服务延伸到居民家中。街道和每个社区干部都建有微信群、QQ群,大家在入户走访、或者网格化巡查中,可以随时随地解答居民群众提出的各类民生政策问题,居民群众足不出户就能得到自己需要的相关信息。

春风化雨润无声。团结街街道全科社工模式的开启,为居民打开了一个全新的服务空间,居民群众对这种体贴入微的服务都纷纷竖起了大拇指。

刚来奎屯打工两个多月的外来务工人员小张,在真切感受到团结街周到的全科社工服务后,由衷的对工作人员说:“我曾经去过很多城市,唯一一个让我感到特别温暖和难忘的城市就是奎屯市,尤其是你们这里的周到服务,真的让我打心眼里佩服。我为你们真诚点赞。”

团结街全科社工服务模式的推行,为出行不方便、上班工作的人群带去了极大的便利,获得了居民的一直好评,各族居民群众的获得感和幸福指数大大提升。(奎屯市团结街街道  吴华供稿)

团结街街道义诊活动

[责任编辑:米娜瓦尔·艾尔西丁][审核人:lwz]

 
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